消费者大额仅退款商家怎么处理
宁波镇海律师事务所
2025-04-28
如果并非商品质量问题收到恶意仅退款，商家需保存完整的交易记录（订单详情、物流信息）、商品质量证明（质检报告、商品描述一致性证据）及与消费者的沟通记录（如平台聊天记录、电话录音等）。首先可向平台申诉，商家提交上述证据，待平台审核后可能驳回退款请求或赔付商家损失。如不能保障权益，考虑采取民事诉讼的方式，主张消费者恶意退款违反诚信原则、不当得利等，要求消费者返还货款，甚至赔偿损失。
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